端正工作态度·提高业务水平

中原宾馆大力开展学习整顿活动

为了提高中原宾馆管理和服务标准化、规范化水平，进一步提升员工的整体素质，提升宾馆整体形象，中原宾馆日前开展为期一周的“端正工作态度·提高业务水平”的学习整顿活动。

中原宾馆组织员工开展业务培训提升服务水平

中原宾馆组织员工开展业务培训提升服务水平

本次活动自12月11日起至16日止，以部门为单位采用边学习边讨论边实践的方式进行。为了推进此次活动深入开展，确保活动落到实处，中原宾馆成立了以总经理胡松华为组长、副总经理尹轶同志任副组长的活动督导小组，加强了对各部室学习的具体指导与监督。各部室充分利用班前会和集中学习时间，按照活动要求，对照宾馆《员工手册》、规章制度以及岗位工作职责，认真查找不足，积极制定了整改方案。同时，依据星级酒店服务标准，部门开展了多种多样的学习培训活动。从最基本的微笑服务、敬语服务和站立服务开始入手，每位员工进行了对走姿、站姿、蹲姿以及引领等方面强化标准培训，并实行现场模拟，使员工掌握礼节礼貌知识，熟悉自己的岗位职责和服务标准，加强了日常质检，坚决做到学以致用，知行合一，时刻以规范化的工作流程、标准化的服务水准来严格要求自己，把最完美的服务形象展示给客人，从而提高宾馆的整体服务质量。

中原宾馆各部门员工交流学习心得

学习中，中原宾馆全体员工按照活动要求，每人撰写了各自的心得体会，并对宾馆的发展提出了合理化建议。通过此次活动，员工服务意识大幅提高，服务水平也有了明显提升，使宾馆整体面貌焕然一新。